常见问题

报名参加旅游团的条件是什么？

报名参加旅游团，国内旅游团需准备身份证（有效期内），国际旅游团需准备护照（有效期超过 6 个月）。此外，对于某些国家，您还需要准备额外的文件来申请签证，这些文件将根据领事馆/大使馆的要求而定。

我需要提前多久报名参观？我需要提前多久准备文件？如果我的签证被拒签，Lalatour 将如何帮我处理？

亲爱的客户，为确保座位及行程安排妥当，请至少在出发前一个月报名。对于需要签证的旅游团，您必须根据每个目的地国家的具体要求准备申请签证的文件。

如果签证被拒，您将损失详细旅游计划中的旅游取消条款中列出的签证费和机票押金。如果您需要在河内办理签证，您将向 lalatour 支付机票和旅行费用（如有）。

老年客人参加旅游需要什么条件？我直接报名购买老年客人旅游，但没有被接受？

55 岁以上女性客人和 60 岁以上男性客人：lalatour 建议有一位 55 岁以下（身体健康）的亲属陪同，以便在旅行途中遇到任何问题时能够及时为您提供支持。70 岁以上客人：必须有一位 55 岁以下（身体健康）的亲属陪同，并根据公司规定提交健康证明，包括医生确认的旅行健康状况 + 健康承诺表。

80岁及以上的客人没有保险，因此lalatour通常不接受这个年龄段的客人。

未满 18 岁的游客报名参加旅游团有什么要求？

18 岁以下客人必须由父母或 18 岁以上亲属陪同。如果未满 18 岁的客人由亲属陪同，家长必须授权（经当地政府确认）亲属陪同。

我必须全额付款吗？还是可以先付定金？

• 如果通过 lalatour.com 在线购买并选择在线支付方式，请在预订确认中指定的时间内支付旅游价值的 100%。
• 如需直接付款或银行转账，可预付旅游费用50%定金，平日团出发前7-10天全额付款，节假日团出发前10-15天全额付款

我可以在哪里用现金付款？需要亲自到公司吗？

你可以提供地址，公司工作人员会来收钱或者到公司办公室

旅游价格包含增值税吗？我可以开具发票吗？

所有行程均含增值税。如客户要求开具发票，请在报名并全额付款后立即提供完整的发票信息。发票将在行程结束后开具，并寄送至客户要求的地址或直接收取。行程出发后不接受发票。

票价包含旅行保险吗？

在我们的优惠中，我们不提供旅行保险。这是由于以下原因：

• 我们相信贵国保险公司的服务比越南更好。
• 如果你直接在自己的国家购买保险会更方便，因为你可以直接联系保险公司，并选择适合自己的保险。
• 当您通过银行卡支付旅行费用时，我们认为一些银行会自动为您提供保险。

如果发生需要保险公司赔偿的事件，Lalatour 承诺向您提供必要的帮助。

我可以选择导游吗？导游是否友善且知识渊博？

拉拉旅游会根据客人个人需求，为每条线路安排合适的导游，并合理安排作息时间或不安排导游。如为私人团出行，拉拉旅游会尽量灵活处理具体情况。

在lalatour公司，导游每年都会进行补充、知识更新和星级考试，因此您可以放心他们的专业知识。

餐厅是否保证食品安全？行程是否包含当地菜肴？

目前所有行程，lalatour 均采用有食品安全认证的餐厅系统，因此您可以放心。此外，lalatour 始终为您在行程中游览的每个地区或国家安排至少 1 顿当地特色餐。

航班时间会改变吗？lalatour 能保证航班不会延误吗？如果航班延误了会怎么样？

尊敬的乘客，航班时间以承运人为准。航空公司有权根据实际天气情况/技术原因取消/延迟航班，以确保您的飞行安全。

若遇航班延误，航空公司将视实际情况另行通知。若航班影响游览时间，lalatour将与服务伙伴协调重新安排行程，让您尽可能充分游览。无法游览的景点将视实际情况更换为其他景点或退还旅游费用。

小贴士，它是如何工作的？

一般情况：小费不包含在价格中，也不是强制性的。但在越南，与老挝、柬埔寨和缅甸一样，在服务结束时向导游和司机支付一小笔钱是一种习俗。

实际上，根据团体中的乘客人数，导游的费用为每位乘客每天 5 至 12 美元。司机的费用为导游费用的一半。如果您对他们的服务不满意，您就不能给他们任何报酬。

我们的报价中不包含导游和司机的小费。但是，我们深知这可能会影响您在旅途中的体验，因此，划船者、搬运工、行李搬运工等的所有小费均由与 Lalatour 相关的导游负责。

有些旅行社不会和你谈论小费，让你觉得他们的小费更便宜。Lalatour 更愿意和你谈论小费，这样你就不会有任何不愉快的意外。